よくあるご質問
お問い合わせ
お問合せ方法は？
お問い合わせは、以下の2つの方法をご利用いただけます。
■ LINE公式アカウント
メッセージは24時間いつでもお送りいただけます。個別のご相談やクイックな連絡にご利用ください。以下のリンク、またはQRコードから「友だち追加」をしてメッセージをお送りください。
■ お問い合わせフォーム
ご注文後の住所変更、キャンセル、修理依頼などはこちらからご連絡をお願いいたします。
通常 1〜2営業日以内に担当者より順次ご返信させていただきます。
【注意事項】
お電話やInstagramのDMなどでのお問い合わせには対応しておりません。当ブランドとは関係のない内容のお問い合わせはご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせしたのに返信が来ません
通常3日以内（土日祝を除く）に順次ご連絡しております。もし3日以上経過しても連絡がない場合、以下の原因が考えられます。
- 迷惑メールフォルダ：kukkanen_official@gmail.com からのメールが振り分けられていないかご確認ください。
- 入力間違い：メールアドレスに誤りがあるとメールをお届けできません。
- ドメイン設定：「kukkanen_official@gmail.com」からの受信許可設定をお願いします。
- 容量不足：メールフォルダの空き容量をご確認ください。
上記をご確認のうえ、返信がない場合は大変お手数ですが、キャリアメール（docomo, au, softbank）以外のアドレスで再度お問い合わせをお願いいたします。
ご注文・お支払いについて
注文後のキャンセルはできますか？
お客様都合による注文確定後のキャンセルは承ることができません。ご注文前に商品・カラー・お支払い方法などを十分にご確認ください。
【キャンセル不可の例】
・間違えて違う商品やカラーを購入した
・到着後、イメージと違った
クーリング・オフはできますか？
「クーリング・オフ」は訪問販売に適用される制度であり、通信販売には適用されません。お客様自らアクセスいただく形でのご購入となるため、あらかじめご了承ください。
お支払い方法は？
以下の決済方法がご利用いただけます：
・VISA / Mastercard
・PayPay / LINE Pay
※クレジットカードは一回払いのみとなります。
※海外発行のカードはご利用いただけない場合がございます。
注文できてるか不安です...
確認方法は以下の2点です：
- 注文確認メール：完了後に自動配信されます。
- 購入履歴：ログイン後、マイページからご確認いただけます。
不明な場合は、LINE公式アカウントまでお気軽にお問い合わせください。
カートから商品が消えてしまいました...
商品が売り切れになると、カートから自動的に削除される仕様となっております。商品は決済が完了した時点で在庫確保となりますので、あらかじめご了承ください。
代引きはできますか？
申し訳ございませんが、代引きサービスは取り扱っておりません。
ギフトラッピングは対応していますか？
誠に恐れ入りますが、Kukkanen公式オンラインストアでは、現在ギフトラッピングのサービスは承っておりません。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
領収書の発行はできますか？
はい、発行可能です。環境保護の観点からPDF形式での送付となります。ご希望のお客様は、LINE公式アカウントまたはフォームより「注文番号」と「宛名」を添えてご連絡ください。
クレジットカード情報は记录されますか？
お客様のカード情報は決済代行会社を通じて直接カード会社に送信されるため、弊社システムには一切記録・保持されません。ご安心ください。